au機種変更の「Melvic!」

【基本編】

■ ケータイ価格が高くなるのでは？

ご安心ください。auが購入価格の一部をサポートする「フルサポートコース」なら、これまで同様リーズナブルな価格でケータイを購入することができます。

■ 「フルサポートコース」は、どうして2年間の継続契約が条件になるの？

「フルサポートコース」は、au携帯電話を一定期間お使いいただくことを条件に、購入サポートさせていただくものです。どうかご理解のほどお願いいたします。

■ どうして機種変更で解除料がかかるの？徐々に解除料が減るのはどうして？

au携帯電話を一定期間お使いいただくことを条件に購入サポートしておりますので、期間経過前の変更時には、フルサポート解除料の支払いが必要です。 フルサポート解除料は、ご利用継続されればされるほど、そのご負担は軽減されますし、ポイントでの充当も可能です。

■ カンタンに機種変更ができなくなるのでは？

2年間継続契約の「フルサポートコース」では、携帯電話ご利用月数に応じた解除料がかかりますが、 本コースではポイントがこれまでの2倍以上で獲得可能ですので、貯まったポイントを解除料に充当することで、2年の契約期間を待たなくても買い替えが可能です。

■ 最新モデルが高くて買えなくなる？

ポイント獲得率が大幅にアップした「フルサポートコース」なら、貯まったポイントを使って最新モデルもお求めやすい価格で購入できます。

■ 「フルサポートコース」は、毎月の料金はおトクなの？

「フルサポートコース」なら、年契約型割引の契約解除料はかかりませんので、おトクな「誰でも割」へお気軽にご加入いただけます。

■ 「フルサポートコース」の解除料は高いよね？

「フルサポートコース」の解除料は、フルサポート契約期間に応じて下がります。 更に解除料は、auポイントを充当できますし、万が一の故障・紛失時の補償も充実しているので、安心してご利用いただけます。 また「フルサポートコース」なら、年契約型割引の契約解除料（「誰でも割」の場合9,975円）はかかりません。

■ 「フルサポートコース」だと「シンプルプラン」はずっと選べないの？

いいえ、「フルサポートコース」のお客様も、2年間の契約期間満了後は、「シンプルプラン」をご選択いただけます。 ※ フルサポート契約期間中でもフルサポート解除料を精算いただけば、選択可能です。

■ 「シンプルプラン」っておトクなの？

「シンプルプラン」は従来の料金プランに比べ、基本使用料・通話料を低廉な設定としました。 ２つの料金プランからなるシンプルな体系とし、ひとつのプランで広範囲をカバーしているため、月々のご利用に変動が大きいお客様に特におすすめな料金プランです。 例えば、シンプルプランSの基本使用料は、プランSS（「誰でも割」適用時）に比べ840円（税込）もお得で、通話料も安いんです。

■ ポイントが貯まれば、2年以内でも機種変更可能って、目安はどの程度？

例えば、平均6,700円/月程度お使いのお客様であれば、1年半(19ヶ月目)で、 「フルサポートコース」の解除料を全額ポイントでお支払いいただけますので、解除料のご負担なく、機種変更が可能です。 平均14,400円/月程度お使いのお客様であれば1年後(13ヶ月目)に可能となります。

■ ポイントは有効期限があったはずだけれど、使う前に消えてしまうのでは？

ご安心ください。au買い方セレクト導入と同時に、ポイントの有効期限は廃止することといたしました。 従って有効期限切れでポイントが消滅することは、一切ありません。 但し、その代わりに、ポイントを蓄積できる上限値を4万ポイント／１契約までとしており、それを超えるとポイントは付きませんのでご注意願います。

■ どうして「シンプルプラン」にはポイントが付かないの？

ポイントをご提供しない分も含めて、「シンプルプラン」は利用料金をおトクな設定にしてあります。どうぞご理解願います。

■ 次の機種変更にポイントを使うか、解除料にポイントを使うか選べるの？

次の機種変更時に、お客様よりご利用になるポイント数をご申告いただければ、残ったポイント数のみをフルサポート解除料に充てて、 フルサポート解除料を減額する仕組みとなっております。

■ 「シンプルコース」に変更したら、これまで持っていたポイントは消えてしまうの？

「シンプルコース」に変更後は、ポイントが付かなくなりますが、それまで貯まったポイントはすべて有効ですので、 機種変更等で通常通りお使いいただくことは可能です。

【アフターサービス編】

■ 「安心ケータイサポート」に入会するメリットは？

「安心ケータイサポート」は故障や盗難・紛失などのあらゆるトラブルの補償を拡大しておりますので、 ご入会いただいた方が断然お得です。万一のトラブルの際は5,250円以上の割引がありますので、月額料315円のご負担以上の補償を受けることができます。
また、トラブルがなかった場合は、「電池パック無料サービス」（2,100円相当）、「無事故ポイントバック」（1,050円相当） で計3,150円相当のサポートを受けることができますので月額料のほとんどがいわゆる“掛け捨て”になりません。 お客様のご負担は実質わずかでトラブル時の「安心」に備えることができます。

■ 「安心ケータイサポート」の補償対象は？

「安心ケータイサポート」の補償対象は、お客様がご購入された最新の販売履歴のあるau電話となります。 そのため、機種変更や端末増設などau電話の買換え時には、「安心ケータイサポート」は自動更新とはならず、その都度ご入会のお申し込みが必要となります。

■ 「修理代金割引サービス」は何度でも利用できる？

安心して長くご利用いただくためのサポートですので、何度でもご利用可能です。お客様の「もしものとき」をしっかりサポートします。
ただし、あくまで故障修理のサポートですので、外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れ等によるケース交換は全額割引の対象となりません。 au電話の機能に支障がないレベルでの外装ケース交換をご要望の場合は、ケース交換の代金をご負担いただくことになります。

■ 有償修理代金はどうして変更になったの？（1X／WIN統一）

auブランドの携帯電話としてシンプルでわかりやすい修理価格にするために、1XとWINの修理代金を統一させていただきました。 「安心ケータイサポート」の月額料も統一の価格で提供させていただきます。

■ 「紛失時あんしんサービス」と従来の「auあんしんサービス」の違いは？

「紛失時あんしんサービス」は「au買い方セレクト」により適した補償サービスとなっております。 「auあんしんサービス」は1年間で1回のみのサポートでしたが、 「紛失時あんしんサービス」で購入されたau電話でも、再度「紛失時あんしんサービス」をご利用いただくことができます。
しかも、「安心ケータイサポート」にご入会されるとフルサポート解除料が100%減免されますので、 盗難・紛失時のお客様のご負担を大きく軽減できます。
一契約でauICカード対応端末を複数台ご利用の場合、「紛失時あんしんサービスは最新の販売履歴のあるau電話へのみ適用することができます。

■ 「紛失時あんしんサービス」の申し込みに必要な信憑書類って？

信憑書類とは、紛失・盗難などの事由を警察や消防署等の公的機関へ届出を証明する書類（遺失届、盗難届、焼失届、羅災届など）のことを指します。

■ 「電池パック無料サービス」の受付方法と受付期間は？

「電池パック無料サービス」にて電池パックを希望される場合、auショップまたはPiPitでの受付となります。 お申込み可能な期間は、au電話のご購入から13ヶ月目〜24ヶ月目、または、35ヶ月目〜48ヶ月目となります。

■ 「無事故ポイントバック」のポイント付与のタイミングは？

「安心ケータイサポート」に入会されているお客様が1年以上無事故であった場合、無事故期間が13ヶ月目の月初に自動的にauポイント1,000ポイントが付与されます。